Политика послепродажного обслуживания AVD применяется только для продуктов AVD, приобретённых для личного использования, а не для перепродажи.

Область обслуживания:

AVD гарантирует, что в случае нормального использования, продукты AVD, приобретённые вами, не будут иметь дефектов в материалах и исполнении в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок начинается с момента получения товара, если не удаётся предоставить доказательства покупки (например, счёт-фактуру), то стартовая дата гарантии будет отсчитана от даты производства товара, указанной на устройстве, с добавлением 90 дней, если иное не установлено AVD.

Как получить послепродажное обслуживание:

Если в течение гарантийного срока продукт не выполняет обещанные функции, обратитесь в AVD для получения соответствующего послепродажного обслуживания.
AVD может не предоставлять послепродажное обслуживание в некоторых регионах, и условия обслуживания могут различаться в зависимости от местоположения. Сервисы, выходящие за рамки обычного обслуживания, могут быть платными. Для получения местной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: +86 153 7555 2220.

Подготовка к получению послепродажного обслуживания:

Перед получением послепродажного обслуживания, пожалуйста, выполните следующие действия:

• Соблюдайте процедуру обслуживания AVD;
• Удалите все функциональные компоненты, детали, дополнительные комплектующие и изменения, которые не покрываются послепродажным обслуживанием;
• Убедитесь, что продукт или его компоненты не ограничены какими-либо юридическими требованиями для замены;
• Если продукт или его компоненты не являются вашей собственностью, получите разрешение от владельца для получения обслуживания от AVD.

Решения AVD

После обращения, пожалуйста, подробно опишите проблему с продуктом.
Технический специалист постарается диагностировать и решить вашу проблему через телефон, электронную почту или видеозвонок через WeChat. Мы также можем помочь вам с загрузкой и установкой обновлений программного обеспечения.
Если проблема не может быть решена по телефону, будет организовано обслуживание в соответствии с типом гарантии, предоставляемой продуктом.

Замена продуктов и деталей:

Если послепродажное обслуживание включает замену продукта или детали, заменённый продукт или деталь становится собственностью AVD, а заменённый товар становится вашей собственностью.
Только оригинальные, неизменённые продукты и компоненты AVD могут быть заменены.

Заменённые продукты или детали могут быть не новыми, но они будут в хорошем рабочем состоянии и по своим характеристикам не уступают заменяемым.
Заменённые товары или компоненты будут иметь гарантийное обслуживание в течение оставшегося срока гарантии на оригинальный продукт.

Исключения из покрытия послепродажной политики:

Эта политика не распространяется на следующие случаи:

Повреждения от человеческого вмешательства, такие как столкновения или возгорания, не связанные с качеством продукции;

Повреждения, вызванные самовольными модификациями, разборкой или вскрытием, не предусмотренными официальным руководством

Повреждения, вызванные неправильной установкой, эксплуатацией или использованием, не соответствующими руководству пользователя;

Повреждения, возникшие из-за самодельных ремонтов, изменений в схеме или использовании неподтверждённых комплектующих;

Повреждения от эксплуатации в экстремальных условиях, таких как затопление, замораживание и т.д.;

Повреждения, вызванные превышением предельного давления или эксплуатацией после старения/повреждения деталей;

Повреждения при использовании с неподтверждёнными третьими сторонами компонентами;

Повреждения, вызванные недостаточной или нестабильной подачей электроэнергии;

Повреждения, связанные с повреждением или изменением серийного номера, заводских этикеток или других идентификационных знаков.

Политика обмена:

Вы можете запросить обмен товара, если выполнены следующие условия:

В течение 15 дней с момента получения товара были выявлены существенные несоответствия с описанием в контракте;

В течение 15 дней с момента получения товара были выявлены дефекты в работе продукта, не вызванные внешними повреждениями.

Мы вправе отклонить запрос на обмен в следующих случаях:

Запрос на обмен подан позже, чем через 15 дней после получения товара;

Нет законных доказательств покупки или документы были подделаны/изменены;

Продукт повреждён по вине пользователя, или товар неполный;

Продукт не имеет дефектов, согласно проверке технической службы AVD;

Повреждения, возникшие из-за человеческого вмешательства, самовольных модификаций или неправильной эксплуатации;

Уничтожение или изменение ярлыков, серийного номера и других идентификационных знаков;

Повреждения, вызванные непреодолимой силой, такими как пожар, наводнение, молния и т.д.;

После подтверждения обмена товара не отправлены соответствующие предметы в течение 7 дней;

Повреждения, возникшие в процессе транспортировки, без подтверждения от транспортной компании.

Транспортные расходы на обмен:

AVD несёт расходы на транспортировку в обе стороны при обмене, вызванном неисправностями продукта.

Ремонт:

В случае неисправности продукта в рамках гарантии, вы можете подать заявку на ремонт.
Услуга бесплатного ремонта предоставляется при следующих условиях:

• Продукт использовался в пределах гарантийного срока и не имеет дефектов, вызванных внешними факторами;
• Нет самовольных разборок, изменений или повреждений, не связанных с ошибками в эксплуатации;
• Имеются законные доказательства покупки.
• Не включаются в бесплатный ремонт:
• Повреждения, вызванные внешними факторами или нарушением инструкций;
• Самовольные модификации или неправильная установка;
• Повреждения, вызванные неисправной электроэнергией, и другие исключённые случаи.